เลือกหัวข้อที่ต้องการ
– รับสินค้าเคลมจากลูกค้า
– เปลี่ยนสินค้าเคลมให้ลูกค้า
– ดูประวัติการเคลมสินค้าของลูกค้า
รับสินค้าเคลมจากลูกค้า
ท่านสามารถบันทึกเอกสารรับเคลมสินค้าคืนจากลูกค้า ในกรณีสินค้าที่จำหน่ายไปมีความผิดปกติ/ชำรุดและยังอยู่ในระยะรับประกันที่ลูกค้าสามารถส่งกลับมาเปลี่ยนสินค้าใหม่ได้ ซึ่งสินค้าส่วนใหญ่จะเป็นสินค้าที่มี serial number/imei ประจำตัวที่สามารถติดตามการรับประกันได้
ตัวอย่างเอกสารขายสินค้าที่ลูกค้าต้องการนำสินค้ามาเคลมคืน
สามารถบันทึกเอกสารรับสินค้าเคลมคืนเพื่อบันทึกรายละเอียดการเคลมสินค้าและรับสินค้าเข้าคลังได้ โดยเข้าไปที่เมนู สินค้า-> สินค้าเคลม-> รับสินค้าเคลมจากลูกค้า
หลังจากนั้นให้เลือกคลังสินค้าที่จะรับสินค้าคืนเข้า วิธีเพิ่มคลังสินค้า เมื่อเลือกคลังแล้วให้คลิ๊กปุ่ม OK
หลังจากนั้นให้กดปุ่มเพิ่ม เพื่อเริ่มเพิ่มข้อมูลรับสินค้าเคลมจากลูกค้า (กดทุกครั้งก่อนเพิ่มเอกสารใหม่)
ให้เลือกวันที่ที่รับสินค้าเคลมคืนจากลูกค้า (สามารถเลือกวันที่ย้อนหลังได้หากมาบันทึกเอกสารในภายหลัง) โดยคลิ๊กปุ่ม … ที่ช่องวันที่
แล้วเลือกวันที่ในปฏิทิน
หลังจากนั้นให้เลือกรหัสลูกค้าที่จะรับสินค้าเคลมคืน โดยกดปุ่ม … ที่หัวข้อรหัสลูกค้า (ท่านจะต้องเพิ่มข้อมูลลูกค้าก่อนที่จะบันทึกเอกสารรับสินค้าเคลมคืน CCI)
ถ้าต้องการค้นหาข้อมูลลูกค้าโดยค้นหาจากทุกกลุ่มลูกค้าให้ทำเครื่องหมายถูกที่ช่องแสดงลูกค้าทุกเขตก่อนใส่ข้อมูลค้นหา
ถ้าต้องการค้นหาข้อมูลลูกค้าโดยเจาะจงกลุ่มลูกค้า ให้เอาเครื่องหมายถูกที่ช่องแสดงลูกค้าทุกเขตออกก่อน แล้วเลือกกลุ่มลูกค้าที่ต้องการก่อนใส่ข้อมูลค้นหา
ท่านสามารถค้นหาข้อมูลลูกค้าได้โดยใส่ข้อมูล (รหัส/ชื่อ/นามสกุล/เบอร์โทรของลูกค้าเพียงบางส่วนของข้อมูล) ในช่องคำค้น เมื่อพบข้อมูลลูกค้าที่ต้องการแล้วให้คลิ๊กที่ข้อมูลนั้นในตารางแล้วกดปุ่ม ok
หากมีเลขที่เอกสารอ้างอิงเช่นหมายเลขเอกสารขายจากลูกค้า/หมายเหตุ สามารถเพิ่มข้อมูลในช่องเลขที่อ้างอิง/หมายเหตุได้
หลังจากนั้นสามารถเลือกข้อมูลพนักงานขายที่รับสินค้าเคลมคืนจากลูกค้าได้โดยกดปุ่ม … ที่พนักงานขายโดยท่านต้องเพิ่มข้อมูลพนักงานขายก่อน
เลือกชื่อพนักงานที่ต้องการแล้วกดปุ่ม OK
กรอกข้อมูลหมายเลขประจำตัวสินค้า/Serial number/imei ของสินค้าตัวเก่าที่ลูกค้านำมาส่งคืนให้ทางร้านในช่องรหัสรายการ หากหมายเลขประจำตัวนั้นเป็นบาร์โค้ดสามารถใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ดสแกนเข้าไปที่ช่องรหัสรายการได้
กำหนดจำนวนสินค้าและราคา เนื่องจากเป็นการรับเคลมคืนสินค้าจะไม่เกี่ยวข้องกับการเงิน จำนวนสินค้าให้ใส่เป็น 1 และราคาให้ใส่เป็น 0 หากมีรายการสินค้ารายการถัดไปที่จะรับเคลมคืนอีกให้กดปุ่มลูกศรลงที่แป้นคีย์บอร์ดแล้วใส่ข้อมูล (รหัสรายการสินค้า serial no/imei ห้ามซ้ำและเว้นว่าง)
หลังจากระบุข้อมูลครบถ้วนแล้ว ให้ท่านกดปุ่มบันทึกได้เลย
หากท่านต้องการพิมพ์เอกสารใบรับสินค้าเคลมจากลูกค้า ให้กดปุ่มพิมพ์1/พิมพ์2 ได้ โดยต้องมีการเพิ่มแบบฟอร์มรับสินค้าเคลมจากลูกค้าไว้ก่อนจึงจะสามารถพิมพ์ตามรูปแบบที่ต้องการได้ การกำหนดแบบฟอร์มเอกสารให้เมนูต่างๆ
– ปุ่มพิมพ์1 (จะเป็นรูปแบบทั่วไปที่ใช้พิมพ์บ่อยๆ)
– ปุ่มพิมพ์2 จะสามารถกำหนดได้หลายแบบฟอร์มเหมาะกับกิจการที่มีการพิมพ์แบบฟอร์มหลายๆรูปแบบตามจุดประสงค์การใช้งานที่แตกต่างกัน
เมื่อกดปุ่มพิมพ์1/พิมพ์2แล้ว ระบบจะแสดงเอกสารใบรับเคลมสินค้าจากลูกค้า CCI ขึ้นมา ท่านสามารถพิมพ์ในรูปแบบกระดาษได้โดยต้องเตรียมปริ้นเตอร์และกระดาษให้เรียบร้อยก่อนสั่งพิมพ์ หากต้องการพิมพ์ให้กดปุ่มรูปปริ้นเตอร์ดังรูป วิธีแก้ไขการพิมพ์เอกสารไม่ออกเบื้องต้น
หลังจากนั้นให้เลือกชื่อปริ้นเตอร์ที่จะใช้พิมพ์เอกสารรับเคลมสินค้า CCI ที่หัวข้อ Name แล้วกด ok
หมายเหตุ: ต้องทำการติดตั้ง driver ปริ้นเตอร์ให้เรียบร้อยก่อนใช้งาน
ท่านสามารถเลือกบันทึกไฟล์ในรูปไฟล์ PDF ให้กดปุ่มรูปสัญลักษณ์สีแดงดังรูป
เปลี่ยนสินค้าเคลมให้ลูกค้า
ท่านสามารถบันทึกเอกสารเปลี่ยนสินค้าเคลมให้ลูกค้าได้ ในกรณีสินค้าที่จำหน่ายไปมีความผิดปกติ/ชำรุดและยังอยู่ในระยะรับประกันที่ลูกค้าสามารถรับสินค้าเปลี่ยนคืนได้ ซึ่งสินค้าส่วนใหญ่จะเป็นสินค้าที่มี serial number/imei ประจำตัวที่สามารถติดตามการรับประกันได้
สามารถบันทึกเอกสารเปลี่ยนสินค้าเคลมให้ลูกค้าพร้อมรายละเอียดการเปลี่ยนเคลมสินค้าและตัดสต๊อกออกจากคลังได้ โดยเข้าไปที่เมนู สินค้า-> สินค้าเคลม-> เปลี่ยนสินค้าเคลมให้ลูกค้า
หลังจากนั้นให้เลือกคลังสินค้าที่จะตัดสต๊อกสินค้าเคลมออก วิธีเพิ่มคลังสินค้า เมื่อเลือกคลังแล้วให้คลิ๊กปุ่ม OK
หลังจากนั้นให้กดปุ่มเพิ่ม เพื่อเริ่มเพิ่มข้อมูลเปลี่ยนสินค้าเคลมให้ลูกค้า (กดทุกครั้งก่อนเพิ่มเอกสารใหม่)
ให้เลือกวันที่ที่เปลี่ยนสินค้าเคลมให้ลูกค้า (สามารถเลือกวันที่ย้อนหลังได้หากมาบันทึกเอกสารในภายหลัง) โดยคลิ๊กปุ่ม … ที่ช่องวันที่
แล้วเลือกวันที่ในปฏิทิน
หลังจากนั้นให้เลือกรหัสลูกค้าที่จะเปลี่ยนสินค้าเคลมให้ลูกค้า โดยกดปุ่ม … ที่หัวข้อรหัสลูกค้า (ท่านจะต้องเพิ่มข้อมูลลูกค้าก่อนที่จะบันทึกเอกสารเปลี่ยนสินค้าเคลมให้ลูกค้า CCO)
ท่านสามารถค้นหาข้อมูลลูกค้าได้โดยใส่ข้อมูล (รหัส/ชื่อ/นามสกุล/เบอร์โทรของลูกค้าเพียงบางส่วนของข้อมูล) ในช่องคำค้น
เมื่อพบข้อมูลลูกค้าที่ต้องการแล้วให้คลิ๊กที่ข้อมูลนั้นในตารางแล้วกดปุ่ม ok
หากมีเลขที่เอกสารอ้างอิงเช่นหมายเลขเอกสารขายจากลูกค้า/เลขที่ใบรับสินค้าเคลมคืน/หมายเหตุ สามารถเพิ่มข้อมูลในช่องเลขที่อ้างอิง/หมายเหตุได้
หลังจากนั้นสามารถเลือกข้อมูลพนักงานขายที่เปลี่ยนสินค้าเคลมให้ลูกค้าได้โดยกดปุ่ม … ที่พนักงานขายโดยท่านต้องเพิ่มข้อมูลพนักงานขายก่อน
เลือกชื่อพนักงานที่ต้องการแล้วกดปุ่ม OK
กรอกข้อมูลหมายเลขประจำตัวสินค้า/Serial number/imei ของสินค้าตัวใหม่ที่ท่านจะเปลี่ยนให้ลูกค้าแทนสินค้าตัวที่ชำรุดในช่องรหัสรายการ หากหมายเลขประจำตัวนั้นเป็นบาร์โค้ดสามารถใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ดสแกนเข้าไปที่ช่องรหัสรายการได้
ให้กำหนดจำนวนสินค้าและราคา เนื่องจากเป็นการเปลี่ยนสินค้าเคลมให้ลูกค้าซึ่งจะไม่เกี่ยวข้องกับการเงิน ดังนั้น จำนวนสินค้าให้ใส่เป็น 1 และราคาให้ใส่เป็น 0 หากมีรายการสินค้ารายการถัดไปที่เปลี่ยนเคลมให้ลูกค้าอีกให้กดปุ่มลูกศรลงที่แป้นคีย์บอร์ดแล้วระบุข้อมูล
หมายเหตุ: รหัสรายการสินค้า serial no/imei ห้ามซ้ำและเว้นว่าง
หลังจากระบุข้อมูลครบถ้วนแล้ว ให้ท่านกดปุ่มบันทึกได้เลย
หากท่านต้องการพิมพ์เอกสารใบเปลี่ยนสินค้าเคลมให้ลูกค้า ให้กดปุ่ม พิมพ์1/พิมพ์2 ได้ โดยต้องมีการเพิ่มแบบฟอร์มเปลี่ยนสินค้าเคลมให้ลูกค้าไว้ก่อนจึงจะสามารถพิมพ์ตามรูปแบบที่ต้องการได้
เมื่อกดปุ่มพิมพ์1/พิมพ์2แล้ว ระบบจะแสดงเอกสารใบเปลี่ยนสินค้าเคลมให้ลูกค้า CCO ขึ้นมา ท่านสามารถพิมพ์ในรูปแบบกระดาษได้โดยปุ่มรูปปริ้นเตอร์ หรือเลือกบันทึกไฟล์ในรูปไฟล์ PDF ให้กดปุ่มรูปสัญลักษณ์สีแดงดังรูป
ดูประวัติในการเคลมสินค้าของลูกค้า
ท่านสามารถดูประวัติการเคลม/เปลี่ยนสินค้าแต่ละทะเบียนสินค้า/ Serial No/ Imei ได้ โดยเข้าไปที่เมนู สินค้า-> จัดการสต๊อก-> ทะเบียนสินค้า-> ลงทะเบียนสินค้า
เลือกประเภทสินค้าที่จะดูประวัติโดยกดปุ่ม … ที่สินค้า
สามารถค้นหาสินค้าที่ต้องการด้วย (รหัส/บาร์โค้ด/ชื่อสินค้า) ในช่องคำที่ใช้คำที่ใช้ค้นหา [F2] โดยสามารถค้นหาด้วยบางส่วนของข้อมูลได้ หล้งจากพบสินค้าที่ต้องการแล้วให้คลิ๊กที่ข้อมูลสินค้านั้นแล้วกดปุ่ม ok
คอลัมท์ด้านซ้ายจะแสดงหมายเลขทะเบียนสินค้า/ Serial no/ Imei ของสินค้าทั้งหมดของประเภทสินค้านั้นให้ท่านคลิ๊กเลือกเลขทะเบียนที่ต้องการดูประวัติ แล้วระบบจะแสดงข้อมูลภาพรวมของสินค้าเลขทะเบียนนั้นหากสินค้านั้นเป็นสินค้าที่เป็นสินค้าเคลมตัวที่เปลี่ยนเคลมคืนให้ลูกค้าแทนตัวที่มีปัญหา จะแสดงเลขที่เอกสารเคลมเปลี่ยน CCO… ในช่องเอกสารขายพร้อมวันที่เปลี่ยนเคลมและรายละเอียดอื่นๆสามารถตรวจสอบได้
หากท่านต้องการแก้ไขข้อมูลเพิ่มเติมเช่นหมายเหตุหรือรายละเอียดการรับประกันท่านสามารถกดปุ่มแก้ไข
ในตัวอย่างจะเพิ่มรายละเอียดในช่องหมายเหตุเกี่ยวกับการเคลมสินค้าว่าเปลี่ยนมาจากการคืนสินค้าเลขที่เอกสารใดพร้อมหมายเลขทะเบียนสินค้าตัวเก่าที่มีปัญหาเมื่อระบุข้อมูลเรียบร้อยแล้วให้กดปุ่มบันทึก
หมายเหตุ: ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเลขที่เอกสารต่างๆจะเกิดจากการบันทึกเอกสารในระบบห้ามทำการแก้ไขเช่น เอกสารซื้อ, วันที่ซื้อ, รหัสลูกค้า, ข้อมูลลูกค้า, เอกสารขาย, สถานะ เป็นต้น
ระบบจะแสดงข้อความ “บันทึกข้อมูลเรียบร้อยแล้ว” ให้ท่านกดปุ่ม OK เพื่อรับทราบ
ท่านสามารถดูรายงานที่เกี่ยวข้องกับการเคลมสินค้าให้ลูกค้าได้หลากหลายเงื่อนไข โดยเข้าไปที่เมนูรายงาน-> 4.รายงานสินค้าคงเหลือ-> 4.13 สินค้าเคลม และเลือกหัวข้อที่ต้องการ
